Aviso de Privacidad de Reliant®
Fecha de entrada en vigencia: 07/2024
Su privacidad es una prioridad para Reliant Retention Services, LLC y RAM Payment, LLC, que operan con el nombre de Reliant, incluida Reliant Account Management (en conjunto, “Reliant”), por eso nos esforzamos por proteger la información que tenemos sobre usted. Este Aviso de Privacidad contiene información obtenida de nuestros clientes y visitantes del sitio web, y tiene por finalidad informarlo acerca de cómo Reliant trata la Información Personal que recabamos y usamos sobre su persona cuando:
- usa nuestro sitio web (www.reliantpayment.com) y cualquier otro sitio web que operamos y que se relaciona con este Aviso de Privacidad (en conjunto referidos como nuestros “Sitios web”)
- se comunica con nosotros por medios electrónicos
- se suscribe para conocer nuestros productos, o interactúa con estos de cualquier forma
- interactúa con nosotros en la modalidad fuera de línea, es decir, en persona, por teléfono o en un evento (todo ello referido como nuestros “Servicios)
Para obtener más información sobre cómo recolectamos y usamos su información financiera mientras le brindamos nuestros Servicios, consulte nuestro Aviso sobre Privacidad Financiera.
Esta política no se aplica si usted es un ex o actual postulante, empleado o contratista. Sus derechos como postulante, empleado o contratista se describen en una política aparte.
A los fines de este Aviso de Privacidad, “Información Personal” significa cualquier dato que identifique, describa, se relacione o pueda asociarse, de manera razonable, con un consumidor u hogar en particular, o que pueda, de manera razonable, vincularse, de manera directa o indirecta, a un consumidor u hogar en particular. La Información Personal no comprende aquella disponible al público, la información anonimizada o agrupada, o aquella protegida por determinadas leyes federales y estatales.
Cómo recolectamos su Información Personal
En los últimos 12 meses, es probable que hayamos recogido Información Personal sobre su persona a partir de diversas fuentes:
- De usted: Cuando establece su cuenta o interactúa con nosotros con motivo de su cuenta, para facturaciones y pagos, o cuando comienza, recibe o discontinúa los Servicios, o cuando interactúa de cualquier otra forma con Reliant o sus representantes. Su Información Personal se puede recabar por teléfono, a través de un representante de atención al cliente, por correo postal, texto, correo electrónico, a través de nuestro sitio web o de proveedores de servicios que prestan servicios en representación de nosotros.
- De proveedores: Trabajamos con Información Personal y la recibimos de terceros, como proveedores de servicios que proporcionan productos y servicios en nuestro nombre.
- Del uso que usted hace de nuestros sitios web: Recolectamos información sobre sus visitas y el uso de nuestros sitios web, incluso a través de cookies y otras tecnologías de registro.
Qué Información Personal recolectamos
En los últimos 12 meses, es posible que hayamos recolectado las siguientes categorías de Información Personal sobre su persona:
- Identificadores, como su nombre, número del seguro social, número de pasaporte, licencia de conducir o número de identificación gubernamental, dirección postal, dirección de correo electrónico, nombre de usuario de cuenta, dirección IP, número de teléfono u otros identificadores exclusivos similares. Utilizamos esta información para prestarle nuestros Servicios, mantener su cuenta, operar nuestro negocio y comunicarnos con usted por otras razones. Podemos revelar esta información a proveedores de servicios y contratistas, organismos reguladores o a otros terceros, según lo exija la ley.
- Información protegida por la ley de California, como los Identificadores mencionados arriba y su firma; además, nosotros o nuestros proveedores de servicios pueden recolectar su número de cuenta bancaria. Utilizamos esta información para prestarle nuestros Servicios, mantener su cuenta y comunicarnos con usted por otras razones. Podemos revelar esta información a proveedores de servicios, organismos reguladores o a otros terceros, según lo exija la ley.
- Información Personal Confidencial, como su número del seguro social, la licencia de conducir o el número de identificación emitido por el gobierno. No utilizamos ni divulgamos su Información Personal Confidencial para ningún fin contrario al que autoriza la ley aplicable. No vendemos ni compartimos su Información Personal Confidencial según los términos establecidos en la Ley de Privacidad del Consumidor de California. Podemos revelar esta información a proveedores de servicios y contratistas, o a otros terceros, según lo exija la ley.
- Información sobre pagos Tanto nosotros como nuestros proveedores de servicios podemos recolectar información sobre sus cuentas bancarias. Usamos estos datos para brindarle los Servicios. Podemos revelar esta información a proveedores de servicios, organismos reguladores o a otros terceros, según lo exija la ley.
- Información Comercial, como un registro de productos o servicios que se obtuvieron o se consideraron, u otra información relacionada con historiales de compras o consumos. Utilizamos esta información para comprender mejor cómo usted usa nuestros Servicios y para fines comerciales internos. Podemos revelar esta información a proveedores de servicios y contratistas, organismos reguladores o a otros terceros, según lo exija la ley.
- Datos de Geolocalización Recolectamos esta información para brindarle nuestros Servicios y adaptarlos mejor a sus necesidades, según su región geográfica. Podemos revelar esta información a proveedores de servicios, contratistas, organismos reguladores o a otros terceros, según lo exija la ley.
- Perfiles, usamos esta información que recabamos sobre su persona para crear perfiles de usted y poder cumplir así con nuestros requisitos legales. Podemos revelar esta información a proveedores de servicios, organismos reguladores o a otros terceros, según lo exija la ley.
- Información sobre Internet y otras Actividades Electrónicas, como su historial de navegación o información acerca de sus interacciones con nuestros sitios web. Podemos revelar esta información a proveedores de servicios, contratistas o a otros terceros, según lo exija la ley. Podemos recolectar los siguientes datos sobre Internet y otras actividades electrónicas:
- : recogemos información sobre visitas a nuestros sitios web, como la cantidad de visitantes y de usuarios que hacen clic en determinados enlaces o que utilizan determinados servicios.
- : recibimos información que nuestros servidores guardan automáticamente cuando usted visita nuestros sitios web, incluida la Dirección de Protocolo de Internet (“IP”), así como el tipo y la versión del navegador web.
Cookies: cuando visita o usa nuestros sitios web o servicios en línea, nuestro servidor puede crear cookies, que son archivos de texto pequeños que un sitio web puede enviarle a su navegador de Internet y almacenarse en su navegador o en otra parte de su computadora. Reliant usa cookies y otras tecnologías similares en nuestros sitios web y en los servicios en línea. Usamos cookies en nuestros sitios web para brindarles una funcionalidad básica a los sitios web, como iniciar sesión en el sistema, mantener la información de sesiones y optimizar el acceso a las funciones de nuestros sitios web.
Usted puede aceptar o rechazar las cookies. La mayoría de los navegadores acepta cookies de forma automática, pero usted, por lo general, puede modificar su navegador para que las rechace, si así lo desea. Si opta por rechazar las cookies, esto puede afectar la experiencia de uso de nuestro sitio web.
Puede usar los métodos vinculados más abajo para gestionar las cookies. Debe seguir estos pasos en cada navegador o dispositivo que utilice. Si reemplaza, cambia o actualiza su navegador o dispositivo, o borra sus cookies, podría tener que volver a usar estas herramientas de desactivación.
Si el navegador que usa no aparece en la lista anterior, consulte el menú de ayuda de su navegador para ver información sobre cómo gestionar cookies.
Cómo usamos su Información Personal
Podemos usar su Información Personal para los siguientes fines:
- Brindarle los Servicios.
- Comunicarnos con usted acerca de nuestros Servicios y otros productos o servicios que puedan interesarle.
- Cumplir con una orden o una citación judicial válida, o ejercer o defendernos de reclamos legales, o cumplir con nuestras obligaciones legales.
- Desarrollar e implementar planes de marketing, educación y alcance para mejorar los Servicios y los productos que le brindamos a usted y a otros consumidores.
- Proteger la seguridad de los clientes, visitantes, empleados y contratistas de Reliant, recolectando y revisando la Información Personal para protegerlo de fraudes, otros delitos y amenazas contra la seguridad.
- Notificar a las agencias de información y de cobro para evaluar su crédito o si su cuenta se asignó para el cobro.
- Para cualquier otra finalidad de negocios o legítima que se prevea de manera razonable dentro del contexto de su relación con Reliant.
- Para cualquier propósito para el cual hayamos obtenido su consentimiento.
Cómo divulgamos su Información Personal
Podemos divulgar su Información Personal de las siguientes formas:
- puede autorizar a otras empresas o personas para que reciban su Información Personal de parte de Reliant.
- A nuestros Proveedores de Servicios y Contratistas: podemos transmitirle su Información Personal a proveedores de servicios y contratistas que nos prestan servicios y soporte. A los proveedores de servicios y contratistas que actúan en nombre de Reliant les exigimos por contrato que tomen medidas razonables para proteger su Información Personal y que no la utilicen para ningún otro propósito que difiera de aquel para el cual se le transmitió la información al proveedor de servicios o contratista.
- A Autoridades Reguladoras: podemos divulgar su Información Personal a agencias federales, estatales o locales, según lo exija la ley aplicable.
- A Terceros para que cumplan con obligaciones legales: podemos divulgar periódicamente su Información Personal a otras partes según lo exija una orden o citación judicial válida, o cualquier otra orden legal o reglamentaria, o según lo necesite Reliant para defenderse o presentar reclamos legales.
- A Socios Comerciales Potenciales: podemos divulgar o transferir su información con motivo de negociaciones, o durante el transcurso de estas, en ocasión de una fusión, venta de activos de la empresa, financiamiento o adquisición de la totalidad o una parte de nuestra empresa por otra empresa.
- A otras partes: podemos periódicamente divulgar su Información Personal a partes tales como agencias de cumplimiento de la ley u otras agencias gubernamentales cuando creamos de buena fe que usted u otras personas están actuando de manera ilegal; cuando consideremos que sea necesario o apropiado para cumplir con una ley, regulación o solicitud del gobierno; para operar nuestro negocio correctamente; para proteger o defender nuestros derechos, o los derechos o el bienestar de nuestros usuarios, y cuando consideremos que la divulgación sea necesaria o apropiada para proteger la salud y la seguridad de nuestros empleados, otros consumidores y el público en general.
En los 12 meses precedentes, Reliant no ha vendido Información Personal de los consumidores a cambio de ningún valor monetario. Reliant no “comparte” Información Personal, según se utiliza este término en la Ley de Privacidad del Consumidor de California.
Retenemos su Información Personal en función de requerimientos legales o necesidades del negocio. En general, solo conservamos la Información Personal durante el tiempo que sea razonablemente necesario para nuestros propósitos comerciales o según lo exija la ley.
Sus preferencias
Actualización de su Información. Una vez que estableció una cuenta con nosotros, puede solicitar que modifiquen su nombre o dirección, para lo cual debe usar la información de contacto que aparece más abajo.
Acceso a sus Datos. Una vez que estableció una cuenta con nosotros, puede exportar una lista de todas las transacciones realizadas por Reliant a través de su cuenta en línea.
Comunicaciones por correo electrónico: Puede optar en cualquier momento por cancelar la suscripción para recibir algunas comunicaciones por correo electrónico de parte de nosotros, para lo cual debe seguir el enlace de cancelación de suscripción que aparece al pie de página del correo electrónico, o contactarse con nosotros utilizando la información de contacto que se indica más abajo. Si es un cliente con una cuenta en línea, puede cancelar la suscripción para recibir correos futuros, para lo cual debe actualizar sus preferencias en la cuenta en línea. Cancelar la suscripción para recibir comunicaciones por correo electrónico no significa que Reliant no vaya a contactarlo acerca de su cuenta.
Llamadas de voz, textos y mensajes SMS: Puede recibir ocasionalmente mensajes de voz, texto y SMS de parte de Reliant sobre actualizaciones de nuestros productos y servicios, o de productos y servicios que consideremos puedan interesarle. La frecuencia de los mensajes es variada. Al indicar su número de teléfono y suscribirse para recibir mensajes de texto, usted acepta expresamente recibir estas comunicaciones, incluso mensajes de texto, al número de teléfono que proporciona. No es necesario el consentimiento para recibir mensajes de texto para recibir productos o servicios de Reliant. Pueden aplicarse tarifas a los mensajes y datos, y se aplicarán las tarifas de su compañía telefónica. Puede cancelar la suscripción para recibir mensajes de texto futuros o recibir ayuda siguiendo las instrucciones que se indican en el mensaje de texto que reciba. Como estamos ubicados en los Estados Unidos, pueden aplicarse tarifas internacionales según su ubicación. Podemos divulgar su número de teléfono móvil a proveedores de servicios con los cuales contratemos para enviarle mensajes de texto automáticos, pero no revelaremos su número de teléfono móvil a terceros para sus fines de marketing sin obtener su consentimiento expreso. Cancelar la suscripción para recibir llamadas, textos o mensajes SMS no significa que Reliant no vaya a contactarlo acerca de su cuenta.
Información adicional para residentes de California
La Sección 1798.83 del Código Civil de California, conocida también como la ley “Shine the Light”, les permite a los usuarios residentes de California solicitar y obtener de nosotros, una vez al año y sin cargo, información sobre categorías de Información Personal (de existir) que hayamos revelado a terceros con fines de marketing, así como los nombres y direcciones de todos los terceros con los cuales hayamos compartido Información Personal durante el año calendario inmediatamente anterior. Si usted reside en California y desea presentar esa solicitud, puede enviárnosla por escrito utilizando la información de contacto que aparece más abajo. No obstante, tenga en cuenta que no compartimos su Información Personal con terceros para fines de marketing.
Si usted reside en California, alguna información que recabamos sobre su persona puede estar sujeta a la Ley de Privacidad del Consumidor de California (“CCPA”, por sus siglas en inglés) y a la Ley de Derechos de Privacidad de California (“CPRA”, por sus siglas en inglés). La CCPA y la CPRA, no obstante, no se aplican a la información sujeta a la Ley Gramm-Leach-Bliley o a la Ley de Informes Imparciales de Crédito. Por ejemplo, no se aplican a la información personal que recolectamos sobre usted cuando busca o utiliza productos y servicios financieros que se hallan sujetos a nuestro Aviso de Privacidad Financiera.
En el caso de otra información que recabemos de residentes de California, a usted le caben determinados derechos de privacidad relacionados con esa información personal. Esta sección describe esos derechos y cómo ejercerlos.
Derecho a conocer y a acceder a la información personal
Usted tiene derecho a conocer y a acceder a:
- Las categorías de su información personal que la empresa haya recabado, vendido, compartido o revelado para cumplir con un propósito de negocios
- Las categorías de fuentes a partir de las cuales se recaba su información personal
- El propósito de negocios o comercial para el cual se recaba, vende o comparte su información personal
- Las categorías de terceros a los cuales la empresa revela información con un fin de negocios, vende o comparte su información personal
- Las partes específicas de información personal que la empresa ha recabado sobre su persona
El derecho a solicitar la eliminación de su información personal
Usted tiene derecho a pedirle a Reliant que elimine la información personal que posee sobre su persona, con arreglo a algunas limitaciones. Si no eliminamos su información personal por las razones que determina la ley aplicable, se lo haremos saber.
Derecho a corregir información personal inexacta
Usted tiene derecho a pedirle a Reliant que corrija la información personal inexacta que tenemos sobre su persona, teniendo en cuenta la naturaleza de la información personal y los propósitos de procesarla.
Derecho de portabilidad
Usted tiene derecho, si lo solicita, a obtener su información personal por correo o de forma electrónica, sin cargo y en un formato fácilmente utilizable, que le permita transmitir la información de una entidad a otra sin inconvenientes.
Derecho a dar de baja
Usted tiene el derecho de pedirle a Reliant que no venda ni comparta su información personal.
Derecho a limitar el uso y la divulgación
Usted tiene el derecho de pedirle a Reliant que limite el uso de su información personal confidencial al que sea necesario para llevar a cabo los servicios o proporcionar los bienes que prevé recibir de manera razonable un consumidor promedio que solicita esos bienes o servicios, necesarios para cumplir con propósitos de negocios o autorizados por las regulaciones aplicables.
Ejercicio de sus derechos de privacidad
Si usted es un consumidor de California y quiere ejercer sus derechos, envíe una solicitud empleando uno de los siguientes métodos: escriba a customersupport@reliantpayment.com o llame al (877) 859-1450
Tenemos la obligación de responderle dentro de los 45 días siguientes a la recepción de su solicitud. Según factores tales como el tipo y la complejidad de la solicitud, podemos prorrogar el tiempo de respuesta una sola vez por otros 45 días, siempre y cuando lo notifiquemos dentro del plazo original de 45 días y le expliquemos el o los motivos de la prórroga.
Solo utilizaremos la Información Personal que nos suministre para verificar la identidad, a fin de comprobar la identidad o la autorización del solicitante, y toda vez que sea posible, intentaremos hacer coincidir la información que nos suministra con la que ya tenemos sobre usted.
Si quiere autorizar a un tercero para que realice la solicitud en su nombre a través de un agente autorizado, debe ponerse en contacto directamente con Reliant y suministrar un poder de representación general válido en California, o una documentación equivalente del permiso que usted otorga, por escrito, y la verificación de su identidad de Reliant. También puede presentar una solicitud de privacidad en representación de un menor de edad.
No discriminación
No discriminamos ni tomamos represalias contra usted por ejercer cualquiera de sus derechos de privacidad que se mencionan en esta política.
Información adicional para residentes de Oregon
Si usted reside en Oregon, determinada información que recabemos sobre su persona podría estar sujeta a la Ley de Privacidad de los Consumidores de Oregon (“OCPA”, por sus siglas en inglés). La OCPA, no obstante, no se aplica a la información sujeta a la Ley Gramm-Leach-Bliley o a la Ley de Informes Imparciales de Crédito. Por ejemplo, la UCPA no se aplica a los datos personales que recabamos sobre su persona cuando usted busca o utiliza productos y servicios financieros que se hallan sujetos a nuestro Aviso de Privacidad Financiera.
En el caso de otra información que recabemos de residentes de Oregon, a usted le caben determinados derechos de privacidad relacionados con esos datos personales conforme a la OCPA. Esta sección describe esos derechos y cómo ejercerlos.
Derecho de conocer/acceder
Usted tiene derecho a confirmar si Reliant está procesando sus datos personales y acceder a ellos.
Derecho a la corrección
Tiene derecho a corregir inexactitudes en sus datos.
Derecho de eliminación
Usted tiene derecho a la eliminación de sus datos personales.
Derecho de portabilidad
Usted tiene derecho a obtener sus datos personales en un formato portátil y fácilmente utilizable que le permite transmitir los datos a otro sin obstáculos cuando el tratamiento se realice por medios automatizados.
Derecho de portabilidad
Usted tiene derecho a obtener una copia de la información personal que le suministró previamente a Reliant en un formato portátil y, en la medida que sea técnicamente posible, fácilmente utilizable, que le permita transmitir con facilidad los datos a otro controlador.
Derecho a dar de baja
Usted tiene derecho a cancelar el procesamiento de sus datos personales para:
- publicidad dirigida
- la venta de datos personales; y
- el trazado de perfiles para cumplir con decisiones que producen efectos legales o de importancia similar con respecto al consumidor.
Derecho a la no discriminación
Reliant no lo discriminará por ejercer un derecho bajo la OCPA mediante medios tales como negar bienes o servicios, cobrar precios o tarifas diferentes por bienes o servicios, o proporcionar un nivel, calidad o selección diferente de bienes o servicios.
Para ejercer los derechos que le caben en virtud de la OCPA, contactar por correo electrónico a customersupport@reliantpayment.com o por teléfono a (877) 859-1450. No obstante, tenga en cuenta que en este momento Reliant no vende su información a terceros ni participa en ningún trazado de perfiles para cumplir con decisiones que producen efectos legales o de importancia similar.
Aviso para los residentes de Nevada
Si usted reside en Nevada, tiene derecho a cancelar la venta de determinada Información Personal a terceros, incluido su nombre y dirección postal. Para ello, póngase en contacto con nosotros empleando la información que aparece más abajo. No obstante, tenga en cuenta que en este momento Reliant no vende su información a terceros.
Dónde almacenamos su información
Nuestros sitios web y servicios se concibieron para los residentes de los Estados Unidos. Sin embargo, si usted reside fuera de los Estados Unidos, tenga en cuenta que la información que recolectemos a través de los sitios web y los Servicios se transferirá y procesará en los Estados Unidos. Al utilizar los sitios web y los Servicios, o al suministrarnos su información de forma voluntaria, acepta la transferencia, el procesamiento y el almacenamiento de su información en los Estados Unidos.
Señales de “No rastrear” en navegadores web
Algunos navegadores web utilizan señales de “No rastrear” con el fin de limitar el rastreo de sus visitas a un sitio web. No todos los navegadores ofrecen esta opción y las señales de “No rastrear” no son uniformes todavía. Si su navegador transmite una señal de “No rastrear”, nuestros sitios web no reconocen esas señales.
Enlaces a sitios web no pertenecientes a Reliant
Al navegar por los sitios web de Reliant, puede encontrarse y optar por acceder a sitios web o servicios en línea que operan socios comerciales de Reliant, o empresas o agencias no asociadas a Reliant, haciendo clic en los enlaces o íconos de hipertextos. Estos sitios web pueden recabar datos o Información Personal sobre su persona y sus actividades en línea. Reliant no controla y no se responsabiliza por lo que estas otras partes hagan con respecto a sus sitios web o servicios en línea, o con la forma en que tratan su Información Personal.
Seguridad
Adoptamos medidas razonables y apropiadas para garantizar la integridad de nuestros sistemas y proteger su Información Personal. Mantenemos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para ayudar a proteger su Información Personal contra accesos no autorizados, destrucción o alteraciones. No obstante, entienda que ningún método de transmisión por Internet o método de almacenamiento de datos garantiza una seguridad absoluta. Por lo tanto, no podemos garantizar una seguridad absoluta.
Privacidad de los menores de edad en línea
Nuestros servicios no están dirigidos a niños menores de 16 años y Reliant no recolecta intencionalmente ninguna Información Personal sobre estos menores, a menos que lo exija la ley aplicable. Si usted cree que un niño menor de 16 años nos ha suministrado Información Personal, contáctenos a customersupport@reliantpayment.com o llame al (877) 859-1450 y describa brevemente su inquietud.
Modificaciones de este Aviso de Privacidad
Revisamos regularmente este Aviso de Privacidad. Si realizamos algún cambio importante en la política de privacidad, intentaremos notificarlo y obtener su consentimiento, conforme lo exija la ley. Le recomendamos que revise con regularidad esta política de privacidad.
Contáctenos
Si tiene preguntas, inquietudes o quejas sobre este Aviso de Privacidad, o quiere solicitar una versión actual o anterior, o recibir más información sobre nuestro proceso de actualización del mismo, puede contactarnos escribiendo a customersupport@reliantpayment.com o llamando al (877) 859-1450.