Aviso de Privacidad de Reliant®

Fecha de entrada en vigor: 03/2025

Su privacidad es una prioridad para Reliant Retention Services, LLC y RAM Payment, LLC (conocida como Reliant and Reliant Account Management) (colectivamente como “Reliant”, “nosotros”, “nos” o “nuestro”), y nos esforzamos por proteger la información que tenemos sobre usted. Este Aviso de Privacidad aborda la información obtenida de clientes y visitantes del sitio web (“usted”), y tiene como objetivo informarle sobre cómo Reliant trata la Información Personal que recopilamos y utilizamos sobre usted cuando usted:

utiliza nuestro sitio web (www.reliantpayment.com ) y cualquier otro sitio web que operemos y que se vincula con este Aviso de Privacidad (denominado colectivamente nuestros “Sitios web”);
se comunica con nosotros por medios electrónicos
se registra, interactúa o de otro modo utiliza nuestros productos o servicios; o
interactúa con nosotros sin conexión, incluso en persona, por teléfono o en un evento (todo lo anterior, individual y colectivamente, nuestros “Servicios”).

Para obtener más información sobre cómo recolectamos y usamos su información financiera mientras le brindamos nuestros Servicios, consulte nuestro Aviso sobre Privacidad Financiera.

Esta política no se aplica si usted es un ex o actual postulante, empleado o contratista. Sus derechos como solicitante de empleo, empleado o contratista se describen en documentos separados que se aplican a usted en cualquiera de esas capacidades.

A los fines de este Aviso de Privacidad, “Información Personal” significa cualquier dato que identifique, describa, se relacione o pueda asociarse, de manera razonable, con un consumidor u hogar en particular, o que pueda, de manera razonable, vincularse, de manera directa o indirecta, a un consumidor u hogar en particular. La Información Personal no comprende aquella disponible al público, la información anonimizada o agrupada, o aquella protegida por determinadas leyes federales y estatales.

Cómo recolectamos su Información Personal

En los últimos 12 meses, es probable que hayamos recogido Información Personal sobre su persona a partir de diversas fuentes:

De usted: Cuando establece su cuenta o interactúa con nosotros con motivo de su cuenta, para facturaciones y pagos, o cuando comienza, recibe o discontinúa los Servicios, o cuando interactúa de cualquier otra forma con Reliant o sus representantes. Su información

personal puede recopilarse por teléfono a través de un representante del servicio de atención al cliente, por correo, por mensaje de texto, por correo electrónico, a través de nuestro sitio web o a través de proveedores de servicios que proporcionan o prestan Servicios en nuestro nombre.

De proveedores: Trabajamos y recibimos Información personal de terceros, como proveedores de servicios y proveedores que prestan Servicios en nuestro nombre.
Del uso que usted hace de nuestros sitios web: Recolectamos información sobre sus visitas y el uso de nuestros sitios web, incluso a través de cookies y otras tecnologías de registro.

Qué información personal recopilamos y a quién se divulga

En los últimos 12 meses, es posible que hayamos recolectado las siguientes categorías de Información Personal sobre su persona:

Identificadores, como su nombre, número del seguro social, número de pasaporte, licencia de conducir o número de identificación gubernamental, dirección postal, dirección de correo electrónico, nombre de usuario de cuenta, dirección IP, número de teléfono u otros identificadores exclusivos similares. Utilizamos esta información para prestarle nuestros Servicios, mantener su cuenta, operar nuestro negocio y comunicarnos con usted por otras razones. Podemos revelar esta información a proveedores de servicios y contratistas, organismos reguladores o a otros terceros, según lo exija la ley.

Otra información sujeta a protección en virtud de la Ley de California, como las identificaciones antes indicadas, su firma, y nosotros o nuestros proveedores de servicios podemos tomar nota de su número de cuenta bancaria. Utilizamos esta información para prestarle nuestros Servicios, mantener su cuenta y comunicarnos con usted por otras razones. Podemos revelar esta información a proveedores de servicios, organismos reguladores o a otros terceros, según lo exija la ley.

Información Personal Confidencial, como su número del seguro social, la licencia de conducir o el número de identificación emitido por el gobierno. No utilizamos ni divulgamos su Información Personal Confidencial para ningún fin contrario al que autoriza la ley aplicable. No vendemos ni compartimos su Información Personal Confidencial según los términos establecidos en la Ley de Privacidad del Consumidor de California. Podemos revelar esta información a proveedores de servicios y contratistas, o a otros terceros, según lo exija la ley.

Información sobre pagos Tanto nosotros como nuestros proveedores de servicios podemos recolectar información sobre sus cuentas bancarias. Utilizamos esta información para prestar Servicios. Podemos proporcionar esta información a proveedores de servicios y contratistas, organismos reguladores u otros terceros según lo exija la ley.

Información Comercial, como un registro de productos o servicios que se obtuvieron o se consideraron, u otra información relacionada con historiales de compras o consumos. Utilizamos esta información para comprender mejor cómo usted usa nuestros Servicios y para fines comerciales internos. Podemos revelar esta información a proveedores de servicios y contratistas, organismos reguladores o a otros terceros, según lo exija la ley.

Datos de Geolocalización Recolectamos esta información para brindarle nuestros Servicios y adaptarlos mejor a sus necesidades, según su región geográfica. Podemos proporcionar esta información a proveedores de servicios y contratistas, organismos reguladores u otros terceros según lo exija la ley.

Perfiles, usamos esta información que recabamos sobre su persona para crear perfiles de usted y poder cumplir así con nuestros requisitos legales. Podemos proporcionar esta información a proveedores de servicios y contratistas, organismos reguladores u otros terceros según lo exija la ley.

Información sobre Internet y otras Actividades Electrónicas, como su historial de navegación o información acerca de sus interacciones con nuestros sitios web. Podemos proporcionar esta información a proveedores de servicios y contratistas, organismos reguladores u otros terceros según lo exija la ley. Podemos recolectar los siguientes datos sobre Internet y otras actividades electrónicas:
Sus visitas a nuestros sitios web: recopilamos información sobre las visitas a nuestros sitios web, como el número de visitantes y el número de usuarios que hacen clic en ciertos enlaces o utilizan ciertos servicios.
Datos sobre inicios de sesión: recibimos información que nuestros servidores guardan automáticamente cuando usted visita nuestros sitios web, incluida la Dirección de Protocolo de Internet (“IP”), así como el tipo y la versión del navegador web.

Cookies: cuando visita o usa nuestros sitios web o servicios en línea, nuestro servidor puede crear cookies, que son archivos de texto pequeños que un sitio web puede enviarle a su navegador de Internet y almacenarse en su navegador o en otra parte de su computadora. Reliant utiliza cookies y otras tecnologías similares en nuestros

sitios web y servicios en línea. Usamos cookies en nuestros sitios web para brindarles una funcionalidad básica a los sitios web, como iniciar sesión en el sistema, mantener la información de sesiones y optimizar el acceso a las funciones de nuestros sitios web.

Usted puede aceptar o rechazar las cookies. La mayoría de los navegadores acepta cookies de forma automática, pero usted, por lo general, puede modificar su navegador para que las rechace, si así lo desea. Si opta por rechazar las cookies, esto puede afectar la experiencia de uso de nuestro sitio web.

Puede usar los métodos vinculados más abajo para gestionar las cookies. Debe seguir estos pasos en cada navegador o dispositivo que utilice. Si reemplaza, cambia o actualiza su navegador o dispositivo, o borra sus cookies, podría tener que volver a usar estas herramientas de desactivación.

Si el navegador que usa no aparece en la lista anterior, consulte el menú de ayuda de su navegador para ver información sobre cómo gestionar cookies.

Cómo usamos su Información Personal

Podemos usar su Información Personal para los siguientes fines:

Prestarle servicios
Comunicarnos con usted acerca de nuestros Servicios y otros productos o servicios que puedan interesarle.
Cumplir con un mandamiento judicial válido, citación u orden judicial, o hacer valer o defenderse contra reclamaciones legales o cumplir de otro modo con las obligaciones que nos exije la ley.
Desarrollar e implementar planes de marketing, educación y difusión para mejorar los Servicios y productos que le proporcionamos a usted y a otros consumidores.
Proteger la seguridad de los clientes, visitantes, empleados y contratistas de Reliant recopilando y revisando Información Personal para protegerla de fraudes, delitos y amenazas a la seguridad.
Notificar a las agencias de información y de cobro para evaluar su crédito o si su cuenta se asignó para el cobro.
Para cualquier otra finalidad de negocios o legítima que se prevea de manera razonable dentro del contexto de su relación con Reliant.
Para cualquier propósito para el cual hayamos obtenido su consentimiento.

Cómo divulgamos su información personal

Podemos divulgar su Información Personal de las siguientes formas:

A instancias de usted: puede autorizar a otras empresas o personas para que reciban su Información Personal de parte de Reliant.
A nuestros Proveedores de Servicios y Contratistas: podemos transmitirle su Información Personal a proveedores de servicios y contratistas que nos prestan servicios y soporte. Exigimos contractualmente a los proveedores de servicios y contratistas que actúen en nombre de Reliant que tomen medidas razonables para proteger la Información Personal que usted nos proporciona y para que no lo utilicen

Información para cualquier fin distinto al que se proporcionó al proveedor de servicios o contratista.

A Autoridades Reguladoras: podemos divulgar su Información Personal a agencias federales, estatales o locales, según lo exija la ley aplicable.
A Terceros para que cumplan con obligaciones legales: Periódicamente, podemos divulgar su Información Personal a otros terceros según sea necesario en virtud de un mandamiento legal válida, citación, orden judicial u otro requerimiento legal o reglamentario, o según sea necesario para que Reliant defienda o presente reclamaciones legales.
A Socios Comerciales Potenciales: podemos divulgar o transferir su información con motivo de negociaciones, o durante el transcurso de estas, en ocasión de una fusión, venta de activos de la empresa, financiamiento o adquisición de la totalidad o una parte de nuestra empresa por otra empresa.
A otras partes: Periódicamente, podemos divulgar su Información Personal a partes tales como fuerzas del orden u otras agencias gubernamentales cuando consideremos, de buena fe, que usted u otras personas están actuando ilegalmente, cuando creamos que es necesario o apropiado cumplir con cualquier ley, regulación u otro requisito o solicitud gubernamental, para operar nuestro negocio correctamente, para proteger o defender nuestros derechos o los derechos o el bienestar de nuestros usuarios, y cuando creamos que la divulgación es necesaria o apropiada para proteger la salud y la seguridad de nuestros empleados, otros consumidores, y el público en general.

En los 12 meses precedentes, Reliant no ha vendido Información Personal de los consumidores a cambio de ningún valor monetario. Reliant no “comparte” Información Personal, según se utiliza este término en la Ley de Privacidad del Consumidor de California.

Retención

Conservamos su Información Personal en función de necesidades comerciales o requisitos legales, que generalmente exigen que Reliant mantenga sus registros durante un mínimo de 5 años. Por lo general, solo conservamos Información Personal durante el tiempo que sea razonablemente necesario para nuestros fines comerciales o según lo requiera la ley.

Sus preferencias

Actualización de su Información. Una vez que estableció una cuenta con nosotros, puede solicitar que modifiquen su nombre o dirección, para lo cual debe usar la información de contacto que aparece más abajo.

Acceso a sus Datos. Una vez que estableció una cuenta con nosotros, puede exportar una lista de todas las transacciones realizadas por Reliant a través de su cuenta en línea.

Comunicaciones por correo electrónico: Puede optar en cualquier momento por cancelar la suscripción para recibir algunas comunicaciones por correo electrónico de parte de nosotros, para lo cual debe seguir el enlace de cancelación de suscripción que aparece al pie de página del correo electrónico, o contactarse con nosotros utilizando la información de contacto que se indica más abajo. Si es un cliente con una cuenta en línea, puede cancelar la suscripción para recibir correos futuros, para lo cual debe actualizar sus preferencias en la cuenta en línea. Cancelar la suscripción para recibir comunicaciones por correo electrónico no significa que Reliant no vaya a contactarlo acerca de su cuenta.

Llamadas de voz, textos y mensajes SMS: Puede recibir ocasionalmente mensajes de voz, texto y SMS de parte de Reliant sobre actualizaciones de nuestros productos y servicios, o de productos y servicios que consideremos puedan interesarle. La frecuencia de los mensajes es variada. Al indicar su número de teléfono y suscribirse para recibir mensajes de texto, usted acepta expresamente recibir estas comunicaciones, incluso mensajes de texto, al número de teléfono que proporciona. No es necesario el consentimiento para recibir mensajes de texto para recibir productos o servicios de Reliant. Pueden aplicarse tarifas a los mensajes y datos, y se aplicarán las tarifas de su compañía telefónica. Puede cancelar la suscripción para recibir mensajes de texto futuros o recibir ayuda siguiendo las instrucciones que se indican en el mensaje de texto que reciba. Como estamos ubicados en los Estados Unidos, pueden aplicarse tarifas internacionales según su ubicación. Podemos divulgar su número de teléfono móvil a proveedores de servicios con los cuales contratemos para enviarle mensajes de texto automáticos, pero no revelaremos su número de teléfono móvil a terceros para sus fines de marketing sin obtener su consentimiento expreso. Cancelar la suscripción para recibir llamadas, textos o mensajes SMS no significa que Reliant no vaya a contactarlo acerca de su cuenta.

Información adicional para residentes de California

La Sección 1798.83 del Código Civil de California, conocida también como la ley “Shine the Light”, les permite a los usuarios residentes de California solicitar y obtener de nosotros, una vez al año y sin cargo, información sobre categorías de Información Personal (de existir) que hayamos revelado a terceros con fines de marketing, así como los nombres y direcciones de todos los terceros con los cuales hayamos compartido Información Personal durante el año calendario inmediatamente anterior. Si usted reside en California y desea presentar esa solicitud, puede enviárnosla por escrito utilizando la información de contacto que aparece más abajo. No obstante, tenga en cuenta que no compartimos su Información Personal con terceros para fines de marketing.

Si usted es residente de California, cierta información que recopilamos sobre usted puede estar sujeta a la

Ley de Privacidad del Consumidor de California (“CCPA”) y la Ley de Derechos de Privacidad de California (“CPRA”). La CCPA y la CPRA, no obstante, no se aplican a la información sujeta a la Ley Gramm-Leach-Bliley o a la Ley de Informes Imparciales de Crédito. Por ejemplo, no se aplican a la Información Personal que recopilamos sobre usted cuando busca o utiliza productos y servicios financieros, que están sujetos a nuestro Aviso de Privacidad financiera .

En el caso de otra información que recabemos de residentes de California, a usted le caben determinados derechos de privacidad relacionados con esa Información Personal. Esta sección describe esos derechos y cómo ejercerlos.

Derecho a conocer y acceder a la Información Personal Tiene derecho a conocer y acceder a:

Las categorías de Información Personal suya que la empresa ha recopilado, vendido, compartido o divulgado para un fin comercial
Las categorías de fuentes de las que se recopila su Información Personal
El fin comercial por el que se recopila, vende o comparte su Información Personal
Las categorías de terceros a los que la empresa divulga con un fin comercial, vende o comparte su Información Personal
Los datos personales específicos que la empresa ha recopilado sobre usted

Derecho a solicitar la eliminación de su Información Personal

Usted tiene derecho a pedirle a Reliant que elimine la Información Personal que posee sobre su persona, con arreglo a algunas limitaciones. Si no eliminamos su Información Personal por las razones que determina la ley aplicable, se lo haremos saber.

Derecho a corregir Información Personal inexacta

Tiene derecho a solicitar a Reliant que corrija la Información Personal inexacta que mantenemos sobre usted, teniendo en cuenta la naturaleza de la Información Personal y los fines del tratamiento de la Información Personal.

Derecho de portabilidad

Usted tiene derecho, previa solicitud, a obtener su Información Personal por correo o electrónicamente sin cargo y en un formato fácilmente utilizable que le permita transmitir la información de una entidad a otra sin impedimentos.

Derecho a dar de baja

Tiene derecho a indicar a Reliant que no venda ni comparta su Información Personal. Sin embargo, tenga en cuenta que en este momento, Reliant no vende su información a terceros

Derecho a limitar el uso y la divulgación

Usted tiene derecho a indicar a Reliant que limite el uso que hace de su Información Personal sensible al uso que sea necesario para prestar nuestros servicios o proporcionar los bienes razonablemente esperados por un consumidor medio que solicite dichos bienes o servicios, necesarios para fines comerciales o autorizados por la legislación o normativas aplicables.

Cómo ejercer sus derechos de privacidad

Si usted es un Consumidor de California, para ejercer sus derechos, envíe una solicitud utilizando uno de los siguientes métodos: envíenos un correo electrónico al customersupport@reliantpayment.com o llámenos al (877) 859-1450.

Tenemos la obligación de responder dentro de los 45 días siguientes a la recepción de su solicitud. Según factores tales como el tipo y la complejidad de la solicitud, podemos prorrogar el plazo de respuesta una vez por otros 45 días, siempre y cuando lo notifiquemos dentro del plazo original de 45 días y le expliquemos la o las razones de la prórroga.

Reliant no puede responder a su solicitud o suministrarle Información Personal si no verificamos su identidad y su autorización para realizar la solicitud, y confirmamos que la Información Personal está referida a su persona. Cuando envía una solicitud, seguiremos los pasos para verificar su identidad. No es necesario que cree una cuenta con nosotros para presentar una solicitud. Si no mantiene una cuenta con nosotros, le podemos pedir que nos brinde información sobre su persona para comprobar su identidad.

Solo utilizaremos la Información Personal que nos suministre para verificar la identidad, a fin de comprobar la identidad o la autorización del solicitante, y toda vez que sea posible, intentaremos hacer coincidir la información que nos suministra con la que ya tenemos sobre usted.

Si quiere autorizar a un tercero para que realice la solicitud en su nombre a través de un agente autorizado, debe ponerse en contacto directamente con Reliant y suministrar un poder de representación general válido en California, o una documentación equivalente del permiso que usted otorga, por escrito, y la verificación de su identidad de Reliant. También puede presentar una solicitud de privacidad en representación de un menor de edad.

No discriminación

No discriminamos ni tomamos represalias contra usted por ejercer cualquiera de sus derechos de privacidad que se mencionan en esta política.

Información adicional para residentes de Oregon

Si usted es residente de Oregon, cierta información que recopilamos sobre usted puede estar sujeta a la Ley de Privacidad del Consumidor de Oregon (OCPA). Sin embargo, la OCPA no se aplica a la información sujeta a la Ley Gramm-Leach-Bliley o la Ley de Informes de Crédito Justos. Por ejemplo, la OCPA no se aplica a los datos personales que recopilamos sobre usted cuando busca o utiliza productos y servicios financieros, que están sujetos a nuestro Aviso de Privacidad financiera.

Para otra información que recopilemos de los residentes de Oregon, usted tiene derecho a ciertos derechos de privacidad relacionados con esos datos personales en virtud de la OCPA. Esta sección describe esos derechos y cómo ejercerlos.

Derecho a conocer/acceder

Usted tiene derecho a confirmar si Reliant está procesando o no sus datos personales y acceder a ellos.

Derecho a corregir

Usted tiene derecho a corregir inexactitudes en sus datos personales.

Derecho a eliminar

Tiene derecho a la eliminación de sus datos personales.

Derecho de portabilidad

Tiene derecho a obtener sus datos personales en un formato portátil y fácilmente utilizable que le permita transmitir los datos a otra entidad sin impedimentos, cuando el tratamiento se lleve a cabo por medios automatizados.

Derecho a dar de baja

Usted tiene derecho a pedir que cancelen el procesamiento de sus datos personales para:

Publicidad dirigida;
La venta de datos personales; y
Elaboración de perfiles en apoyo de decisiones que produzcan efectos legales o igualmente significativos en relación con el consumidor.

Derecho de no discriminación

Reliant no lo discriminará por ejercer un derecho amparado por la OCPA. Esto incluye no negarle bienes o servicios, no cobrarle precios o tarifas diferentes y no brindarle un nivel, calidad o variedad distinta de bienes o servicios.

Para ejercer sus derechos en virtud de la OCPA, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en customersupport@reliantpayment.com o por teléfono en (877) 859-1450. No obstante, tenga en cuenta que en este momento Reliant no vende información sobre su persona a terceros, ni participa de ningún trazado de perfiles para cumplir con decisiones que producen efectos legales o de importancia similar.

Aviso para los residentes de Nevada

Si usted es residente de Nevada, tiene derecho a optar por no autorizar la venta de ciertas Información

Prsonal, incluido su nombre y dirección postal, a terceros. Para ello, póngase en contacto con nosotros empleando la información que aparece más abajo. No obstante, tenga en cuenta que en este momento Reliant no vende su información a terceros.

Para solicitar su inclusión en nuestra Lista interna de No Llamar, póngase en contacto con nosotros utilizando la información de la sección Preguntas de este aviso. La ley de Nevada nos exige que suministremos la siguiente información de contacto: Bureau of Consumer Protection, Office of the Nevada Attorney General, 555 E.

Washington St., Suite 3900, Las Vegas, NV 89101; Número de teléfono:702.486.3132; correo electrónico:

aginfo@ag.nv.gov; RAM Payment, LLC, 412 North Cedar Bluff Road, Ste 400, Knoxville, TN

37923, 877-859-1450 o visite www.reliantpayment.com o envíenos un correo electrónico a support@reliantpayment.com.

Aviso a los residentes de Vermont

No divulgamos información sobre su solvencia crediticia a nuestras afiliadas y no revelamos su información personal, financiera, reporte crediticio o de salud a terceros no afiliados para comerciarle productos o servicios, salvo lo que autoriza la ley de Vermont (como, por ejemplo, para brindarle servicio a su cuenta), a menos que usted nos autorice a efectuar dichas divulgaciones.

Dónde almacenamos su información

Nuestros sitios web y servicios se concibieron para los residentes de los Estados Unidos. Sin embargo, si usted reside fuera de los Estados Unidos, tenga en cuenta que la información que recolectemos a través de los sitios web y los Servicios se transferirá y procesará en los Estados Unidos. Al utilizar los sitios web y los Servicios, o al suministrarnos su información de forma voluntaria, acepta la transferencia, el procesamiento y el almacenamiento de su información en los Estados Unidos.

Señales de “No rastrear” en navegadores web

Algunos navegadores web utilizan señales de “No rastrear” con el fin de limitar el rastreo de sus visitas a un sitio web. No todos los navegadores ofrecen esta opción y las señales de “No rastrear” no son uniformes todavía. Si su navegador transmite una señal de “No rastrear”, nuestros sitios web no reconocen esas señales.

Enlaces a sitios web no pertenecientes a Reliant

Al navegar por los sitios web de Reliant, puede encontrarse y optar por acceder a sitios web o servicios en línea que operan socios comerciales de Reliant, o empresas o agencias no asociadas a Reliant, haciendo clic en los enlaces o íconos de hipertextos. Estos sitios web pueden recabar datos o Información Personal sobre su persona y sus actividades en línea. Reliant no controla y no se responsabiliza por lo que estas otras partes hagan con respecto a sus sitios web o servicios en línea, o con la forma en que tratan su Información Personal.

Seguridad

Adoptamos medidas razonables y apropiadas para garantizar la integridad de nuestros sistemas y proteger su Información Personal. Mantenemos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para ayudar a proteger su Información Personal contra accesos no autorizados, destrucción o alteraciones. No obstante, entienda que ningún método de transmisión por Internet o método de almacenamiento de datos garantiza una seguridad absoluta. Por lo tanto, no podemos garantizar una seguridad absoluta.

Privacidad de los menores de edad en línea

Nuestros servicios no están dirigidos a niños menores de 16 años y Reliant no recolecta intencionalmente ninguna Información Personal sobre estos menores, a menos que lo exija la ley aplicable. Si cree que un niño menor de 16 años nos ha proporcionado Información Personal, póngase en contacto con nosotros en el customersupport@reliantpayment.com o llámenos al (877) 859-1450 con una breve descripción de su inquietud.

Modificaciones de este Aviso de Privacidad

Revisamos regularmente este Aviso de Privacidad. Si realizamos algún cambio importante en la política de privacidad, intentaremos notificarlo y obtener su consentimiento, conforme lo exija la ley. Le recomendamos que revise regularmente este Aviso de Privacidad.

Contáctenos

Si tiene preguntas, inquietudes o quejas sobre este Aviso de Privacidad, desea solicitar una versión actual o anterior, o desea obtener más información sobre nuestro proceso para actualizar este Aviso de Privacidad, puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico en customersupport@reliantpayment.com o llamándonos al (877) 859-1450.